Definição de Comunicação Interna - olhar prático.

No dia a dia da Comunicação Interna de uma organização, a definição que podemos dar é de que ela funciona como auxílio para que haja um bom fluxo de informações, estratégicas ou não. Ela percorre de forma clara, transparente e objetiva, toda a organização.

É uma atividade mediadora entre a empresa e os colaboradores internos e seu resultado é impactante para que se alcance os objetivos da empresa e para que haja, efetivamente, mudança de comportamentos.

A Comunicação Interna é trabalhada como estratégia de negócio, pois, por meio dela, pode-se conhecer os públicos internos, o clima motivacional e o desempenho dos colaboradores. Conhecendo qual o panorama por onde a Comunicação Interna permeará, define-se a linguagem e a profundidade do conteúdo a ser utilizado para cada um dos públicos a serem trabalhados.

As ferramentas usadas pela Comunicação Interna não segue padrões, ela se adapta ao público alvo. As mais utilizadas são: murais, jornais internos, intranet, TV interna, memorandos e contra-cheques.

A estratégia da Comunicação Interna varia de acordo com o tamanho da empresa e o propósito a ser atingido. Frequentemente se efetiva após pesquisa de público, definição de pauta, lay-out e construção de textos, aprovações, aplicação, avaliação e correção.

No Brasil, as empresas ainda têm a visão de que a Comunicação Interna deve ser feita com baixo investimento, que deve ser restrita (não deve chegar a todos) , que pode ser feita por um simples e-mail ou por ferramentas mais usuais como mural e jornalzinho, que os assuntos abordados devem ser de conteúdo geral e não os estratégicos, que deve ter linguagem informal – apesar do risco de ocorrerem boatos e a “rádio peão”.

Autoras: Caroline Piguin e Rosely Salles

Organização do Plano de Comunicação Interna

Um bom planejamento da comunicação interna assegura que haja boas relações e que o fluxo das informações, estratégicas ou não, seja permanente dentro da organização.
Uma boa comunicação interna cria um clima harmonioso e estreita os laços nas relações hierárquicas.
Como reflexo do clima construído internamente na organização, a boa imagem da empresa será transmitida e fortificada perante todos os seus públicos.

Seguindo o conceito e a missão da organização, a comunicação interna precisa estar bem identificada com a conduta da empresa e dos responsáveis por quem a emite, portanto, um comitê com pelo menos um profissional de Relações Públicas será a melhor indicação, pois ele saberá diagnosticar as necessidades e as ferramentas a serem utilizadas para a efetivação da comunicação.

O comitê deverá estar preparado para conhecer e analisar as expectativas dos colaboradores a respeito da organização, para alinhar a cultura e políticas internas, levando em conta o esforço já feito para a implantação de um diálogo fluente internamente.

Sob sua atuação, estará todo o plano a ser executado. Um bom planejamento abordará conhecimento dos diversos públicos, objetivos a serem alcançados por ele, mensagens e meios disponíveis para que ele aconteça, sendo sempre implementados por integração de novas tecnologias. Sob a luz desse trabalho, de forma inovadora, clara e objetiva, e o comitê determinará as ações a serem implantadas.

Embora a comunicação seja cíclica e intermitente, o acompanhamento e a avaliação das ações deverá ser permanente para que, caso seja preciso, possa haver intervenções e correções durante os processos, alem de, periodicamente, propiciar a análise de resultados. Como resultado, cada ação será certificada pela melhora nos processos e/ou pelas mudanças comportamentais.

Autoras: Caroline Piguin e Rosely Salles

Alinhamento Estratégico nas organizações

Em todas as organizações, o alinhamento estratégico tem a função de transformar a informação e deixá-la linear diante todos os públicos. Impedindo assim, a formação de zonas de ruídos na comunicação e a sobreposição de mensagens.

A organização deve manter a mesma linguagem e divulgar os mesmos comunicados para os seus públicos, porém, em alguns casos, quando isso não acontece os impactos que deveriam ser positivos acabam se tornando negativos.

Isso pode ocorrer quando a empresa divulga uma notícia para o seu publico interno e para a mídia divulga uma versão totalmente diferente. Mesmo quando a notícia é negativa, ela deve ser dita de maneira clara e objetiva.

Na comunicação interna organizacional, não pode haver tais tipos de falhas nas informações, e é função dos gestores darem as diretrizes para que o setor de comunicação possa criar estratégias, quem sirvam para prevenir qualquer interferência na mensagem. Desta maneira, os públicos ficam satisfeitos por obterem a transparência dentro da empresa em que trabalham, previnem futuros problemas de mau fluxo de informação e favorecem para que a organização permaneça sempre em sincronia.

Nicolas Fisher, presidente da Nívea, contou em uma entrevista para a revista Você S/A, a importância do alinhamento estratégico e da comunicação dentro de uma organização. Veja o vídeo da entrevista:

Autoras: Giulia Moraes e Gláucia Mendes

A importância da Comunicação Interna

A comunicação interna é muito importante para a organização, pois é por meio dela, que a cultura, políticas e valores de uma empresa são passados para os seus colaboradores, além da realização de ações com o público interno.

Atualmente, os setores de comunicação dentro das empresas estão cada vez mais vinculados aos departamentos de RH, esta proximidade favorece o fluxo de informações dentro da organização. Quando a comunicação é realizada de uma forma transparente e única, ela aproxima seus funcionários e diminui a distância que existe entre alta gerência e os colaboradores.

Assim deve ser feita por uma comunicação de duas mãos e não apenas da diretoria para os colaboradores ou vice-versa, podendo criar um relacionamento entre todos os cargos e áreas da organização. Com a comunicação interna o discurso é unificado, assim todos os seus colaboradores terão a mesma fala sobre a empresa, não deixando cair em contradição as informações divulgadas para: clientes, fornecedores, amigos e familiares.

Outra vertente que a comunicação interna aborda, é a criação de campanhas voltadas para o público interno, a fim de abordar temas como saúde, bem-estar, metas de vendas e ou produtividade. Além de comunicar sobre notícias, aniversários, datas comemorativas e curiosidades voltadas para o mesmo público, gerando ações de coletividade entre todo seu público interno.

Autoras: Giulia e Gláucia

Um novo cenário

O mundo Globalizado potencializou a necessidade de uma comunicação eficaz e planejada. A rapidez com que as informações circulam no mundo, o acesso realizado por todos sobre tudo, as novas mídias digitais, as redes sociais, a internet de livre acesso, etc. Tudo isso elevou a percepção das empresas da grande importância que a comunicação constante com os seus públicos e o engajamento dos mesmos têm para elas. Quando os públicos conhecem a empresa "a fundo", sabem o que e como ela faz, se engajam nas suas causas, tornam-se consumidores por reconhecerem valores próprios na empresa, construindo uma relação muito mais sólida, benéfica e fiel, do que de simples comprador ou consumidor esporádico de seus serviços e produtos.

O público interno é um dos mais importantes públicos para as empresas, afinal é o maior disseminador na marca e tê-lo engajado, motivado, "por dentro" de todos os assuntos e ações de negócios, faz com que ele dissemine uma boa imagem da instituição a qual pertence, pois entende como e o porque de suas ações. Além de incentivar o trabalho, que gera produção - o que resulta em benefícios, como o lucro para as organizações.

Veja o artigo de Rodrigo Cogo, mestrando em Ciências da Comunicação pela ECA/USP. Acesse o link: http://www.aberje.com.br/acervo_colunas_ver.asp?ID_COLUNA=211&ID_COLUNISTA=18

Autoras: Amanda Salomão e Laura Vitto

Entrevista com Mario Persona

“A comunicação é, portanto, um verdadeiro feixe de canais levando e trazendo mensagens continuamente, sejam elas verbais ou não.”

Essas são palavras de Mario Persona, em entrevista para o Jornal de Empregos e Estágios, do Grupo Folha Dirigida, ele fala sobre a importância da comunicação para as pessoas e as organizações – o poder dessa ferramenta - com a matéria: "Comunicação: Ferramenta Estratégica para o Trabalho"

Essa entrevista é muito rica para nós entendermos um pouco mais sobre a comunicação, nosso objeto de estudo nos próximos meses. Veja o vídeo da entrevista:




Para ver na integra a entrevista acesse o link: http://www.mariopersona.com.br/entrevista_folha_dirigida.html


Autoras: Amanda Salomão e Laura Vitto

Comunicação interna?

A comunicação interna foi figurante por muitos anos, uma vez que as organizações buscavam cada vez mais vender seu produto para os consumidores, fortalecendo assim a comunicação mercadológica. Há uns anos, passou-se a perceber a importância de funcionários motivados e conhecedores dos objetivos da companhia pois observou-se que esses aspectos eram característicos de empresas economicamente bem sucedidas.

Mas, o que é comunicação interna? De acordo com Rhodia (apud KUNSCH, 2003) ela é "uma ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis".

Entendemos assim que comunicação interna estruturada é a aplicação de esforços para tornar comum a todos os colaboradores as mensagens da empresa e também para ouvi-los e entender quais são suas visões, desejos e expectativas dessa organização.
Essa comunicação acontece através de veículos como: intranet, jornais, boletins, revistas, jornal mural, ou de campanhas internas.

É preciso um cuidado muito grande para que essa forma de comunicação não se transforme em um modo de opressão e controle dos colaboradores, bombardeando-os de mensagens hierarquizadas que não os interessam. Deve-se atentar para que a comunicação interna seja de mão dupla e, como acredita Margarida Kunsch, "deve promover a liberdade e a abertura comunicacional, além de proporcionar um ambiente de trabalho que possibilite a integração entre funcionários e setores, justamente porque o funcionário é um dos porta-vozes da organização e influi diretamente na imagem e conceito da empresa."

fontes:
Cultura Organizacional; MATIAS, Ana Mafalda Portas
Comunicação&Estratégia: http://www.comunicacaoempresarial.com.br/revista/05/comunicacoes/comunica2.asp
Comunicação Empresarial:
http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/comunicacaointerna.php

Autora: Renata Torres

A arte de tornar comum

Comunicar: do latim "communicare", o ato de fazer saber; tornar comum; participar; estabelecer ligação; unir; ligar. A necessidade de se comunicar é originária dos tempos mais remotos, por meio de desenhos, códigos, gestos, palavras, enfim, variadas formas de linguagem.
Com o passar do tempo, comunicar deixou de ser apenas disseminar informações, mas transformou-se em algo muito mais complexo, que envolve compreender as necessidades do ouvinte, adequar mensagens, obter feedback e opiniões, ouvi-las e aplicá-las; tornou-se um ciclo de desenvolvimento em conjunto, que passou a ser um eficiente meio de engajamento e motivação.

Neste blog, falaremos sobre o planejamento de comunicação interna. Traremos informações sobre o que é, como deve acontecer, qual a sua importância, como fazer e quais veículos podem ser aplicados. Desenvolveremos esforços para facilitar a compreensão e exploração a fundo desse universo que é a comunicação interna.

Aprenda, reforce seus conhecimentos, conheça cases, comprove suas teorias ou tudo isso com o que colocaremos aqui para vocês!

Queremos desvendar a arte de comunicar e convidamos vocês a acompanhar a nossa trajetória.

Grupo Planejarte