E a Comunicação Interna em sua Empresa, como anda?

Ao Ler uma matéria bastante interessante no Portal RH, achamos interessante postarmos como muitas vezes, as táticas apresentadas, tanto aqui no Blog, como em livros e sites empresariais falham. Por que?

Pessoas são complicadas, tem motivações próprias, têm atritos entre si, problemas pessoais e muitos outros aspectos as fazem ficar desmotivadas consigo mesmas e com sua função.

De acordo com a matéria, dois em cada três executivos já pensaram em se demitir. Essa, é, sem dúvida uma afirmação que muito diz sobre as organizações hoje em dia, que muito fazemos para a otimização da comunicação interna, mas grande parte disso está sendo feito ou errôneamente ou com a estratégia errada.

A parte mais interessante, acreditamos, dessa matéria é a afirmação de que as ferramentas estão sendo supervalorizadas hoje em dia, muitos acreditam que apenas com a construção de um jornal mural ou revista institucional todos os problemas estarão resolvidos. Errado.

Existe algo que não pode nem deve ser substituido, e isso é a comunicação direta, cara a cara. Desde o momento de entrada até o desligamento do colaborador, deve-se estimular a conversação e contato com todos os colaboradores, estabeler uma relação genuína e com troca de feed-back. Esta relação deve também ser passada aos veículos, para assim, consolidá-los como um facilitador, e não uma substituiçaõ do contato humano.

Postado por: Carol e Rose

Case de sucesso: Samarco

Por meio do case da Samarco elaborado no ano de 2000 (vide link: http://www.sinprorp.org.br/Premio/premio01-3.htm), podemos comprovar a importância do conhecimento profundo e detalhado da organização para fazer um bom planejamento de comunicação interna, e como a liderança deve estar envolvida nesse processo. Como Jonh Kotler apresenta nos seus estudos, o que faz as pessoas mudarem de atitude na organização 55% depende do comportamento da liderança; 30% do ambiente organizacional e 15% dos veículos internos utilizados.

Desvendar todas as estruturas, hábitos, estilos, ritos, valores e etc, da empresa nos dão o caminho para transmitir os processos que, compõe e envolvem a organização, de forma clara para os colaboradores de uma empresa de grande porte. Esse conhecimento possibilita nos unificar o discurso das diversas culturas que alí estão – fazer que ela, macro cultura, seja internalizada/absorvida depende muito do conhecimento total dessa cultura pelas lideranças de cada público, de acordo com os seus nichos na organização e, também de um todo. Além, de casar esse principal elemento com os meios de comunicação interna.

No case “Programa de Gestão da Comunicação Interna da Samarco”, pode-se perceber, claramente, o conhecimento detalhado de cada parte da empresa para elaborar todas as estratégias usadas que envolveram as lideranças internas - diretoria até supervisão -desde a fase de diagnóstico, passando pela discussão e validação do programa e culminando com a condução conjunta do processo, que é feita pela Gerência Corporativa de Comunicação Empresarial e pelas Lideranças.

Autoras: Amanda Salomão e Laura Vitto

C.I. + Gestão é a receita certa!

Outra coisa muito importante para a excelência no planejamento da comuncação interna, além do conhecimento por todos os ângulos do público interno, citado em posts anteriores, é o conhecimento profundo e analítico da estrutura organizacional: sua cultura, ritos, hábitos, princípios, valores, políticas, estrutura interna, modelo de gestão, a própria disponibilidade do escritório, fábrica, enfim sua estrutura propriamente dita, não envolvendo, nesse momento, o trabalho humano.

Esse conhecimento aprofundado e minucioso é importante para que o planejamento esteja alinhado com o "mundo" dessa organização. Se não soubermos como acontecem os processos, não obteremos os resultados pretendidos, não passaremos as ideias certas para os colaboradores - não alinharemos os discursos. Enfim, nosso trabalho não será bem feito, o negócio não evoluirá no sentido pretendido, nem alcançará suas metas e, funcionários insatisfeitos e desmotivados "brotarão" por toda parte.

Como já vimos anteriormente, o papel da comunicação interna é engajar os colaboradores na organização, e possibilitando o conhecimento 360º da empresa em que trabalham fazemos com que entendam as metas, propostas e objetivo da mesma. O alcance destes elementos são de maior interesse dos gestores. Pautado nisso, podemos verificar a importância de engajar os gestores na comunicação interna.

Interessados e cientes do valor de uma comunicação bem estrutura, sistematizada, ativa, os gestores tem um contato face to face (valorização do ser humano no ambiente organizacional) com todos os colaboradores. O que gera uma troca de informações, melhor entendimento dos princípios que regem a organização, resultando na motivação de todos - maior e melhor produtividade = metas atingidas.

Como comprova Luiz Antônio Gaulia, jornalista e publicitário, especialista em Comunicação Empresarial e professor convidado da ESPM Rio na disciplina Comunicação & Desenvolvimento, no artigo "Comunicação Interna como ferramenta de gestão?". Acesse o link:

http://www.aberje.com.br/acervo_colunas_ver.asp?ID_COLUNA=125&ID_COLUNISTA=27

Autoras: Amanda Salomão e Laura Vitto