Conhecimento, uma forma de engajamento e motivação

Nós que trabalhamos com comunicação interna, ouvimos e profetizamos que é de extrema importância fazer ações que aproximem a liderança dos colaboradores e vice e versa, que facilitem e engajem a comunicação, que devemos criar novas ferramentas, mantê-las sempre atualizadas e atrativas aos olhos de toda a organização, receber feedbacks e dá-los. Mas não podemos esquecer uma ação fundamental, ensinar os colaboradores a interagirem com tudo que nós criamos! Como eles vão participar da ação, utilizar a nova ferramenta se não foi feito um treinamento ou dada a instrução de como isso deve ser feito?!

Mas como fazer isso em grandes empresas!? Afinal marcar treinamento para todos os colaboradores ficaria inviável em alguns casos, por causa das horas de trabalho, turno, coisas a fazer, etc. O treinamento é sim uma opção no caso de novas ferramentas, mas muitas vezes ele só acontece para pequenos grupos como liderança ou grupos que mais irão lidar com o novo canal. Temos que ter em mente que muitas vezes a preparação dos colaboradores não precisa ser feita de forma rígida, séria e rigorosa, pelo contrário ações leves e divertidas facilitam e motivam o aprendizado.

Uma boa saída, para novos canais de comunicação – por exemplo, é a distribuição de minis manuais com a descrição de como usar a ferramenta, o que ela faz e contêm, isso incentiva o uso e a curiosidade, afinal não são todos que se motivam em aprender “interagindo” com a ferramenta. Esses manuais podem ser feitos digital ou fisicamente, com uma linguagem mais descontraída ou mais séria, tudo dependendo do estilo de sua empresa.

Muitas organizações já adotam essa prática, sendo que ela pode ser feita até mesmo para o público externo, em caso de empresas de serviço, condomínios, lojas e etc. Não podemos esquecer que a disponibilização e divulgação de informações sobre tudo, aguça a curiosidade, motivando seu uso, ou , no mínimo, seu conhecimento.

Autoras: Amanda e Laura

Vocês já pensaram nos significados conotativos das palavras colaborador e empregado?!

Antigamente as empresas chamavam os que para ela trabalhavam de funcionários ou empregados, palavras que sempre remeteram à pessoas que trabalham para o negócio de um chefe, somente mão-de-obra mesmo, força de trabalho, produzindo para o lucro dos donos da empresa. Isso mostrava a tamanha falta de voz, opinião e direito de tomada de decisão que essas pessoas tinham dentro de seus empregos.

Sabemos que, com o passar dos anos isso mudou, os “patrões” foram percebendo que quanto mais engajados, motivados e envolvidos seus “funcionários” estivessem mais eles produziriam, não só pela qualidade de vida que adquirem, mas também por se sentirem parte do negócio. A partir desse momento as empresas começam a perceber que elas não podiam ter “meros” empregados, que só obedecem, elas precisavam transformá-los em colaboradores. Logicamente, hoje ainda, tem muitas empresas que não perceberam isso.

Colaborador faz parte da empresa, colabora com o negócio, pois está envolvido nele, ele não trabalha só pelo lucro do patrão, mas porque acredita no lugar onde está, nos seus objetivos e princípios. Tem voz, fala e é ouvido. OK, sabemos que isso tudo não acontece na grande maioria dos casos, mas era o que DEVERIA, em tese acontecer, mas isso é assunto para outro post. Assim, a mudança de nomenclatura para designar quem trabalha para as empresas mudou, pois os papéis mudaram.

Fazendo um gancho com o post anterior da Intranet, é importante ressaltar que nós, RPs que trabalhamos com Comunicação Interna, devemos lembrar que estamos falando com COLABORADORES. Pessoas que querem saber coisas específicas, querem crescer, aprender, se motivar e nós devemos dar a chance disso, usando nossos meios de comunicação, sabendo efetivamente o que eles querem. Errado é pensar que o que achamos interessante é interessante para quem trabalha conosco.

Autoras: Amanda Salomão e Laura Vitto

Escolha dos Meios de Comunicação Interna

Sabemos que alguns dos objetivos da comunicação interna são: promover a troca de informações, unificar e difundir os valores da organização, informar os funcionários sobre qual o seu papel na organização, sua importância, trabalhar a imagem da organização, registrar fatos e acontecimentos (memória empresarial) e trabalhar com canais de feedbacks fazendo com que estes sejam vistos pelos colaboradores como meios confiáveis. Para o sucesso deste trabalho, é necessário traçar um plano de comunicação, este direcionará os caminhos a serem seguidos, para se colocar em prática. O planejamento estuda, entre outras coisas, quais os melhores meios a serem utilizados para que esse trabalho não se perca diante de todas as demandas que podem acontecer em uma empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte.
Avaliação da cultura empresarial é um grande passo para conhecer o direcionamento das mensagens, bem como os canais que serão recebidos de uma maneira favorável, por todos os níveis de colaboração existentes na organização. Esses só podem ser percebidos e entendidos se for realizado um conhecimento de todos os colaboradores, seria uma “categorização”, ou seja, qual a necessidade de cada um, suas principais características, em que âmbito organizacional estão inseridos, quais suas metas e atividades e suas principais curiosidades.
Realizando essas etapas, pode-se começar a pensar em quais meios da comunicação serão utilizados para informar o público interno, podendo ser: jornal, revistas, e-mail, intranet, memorandos internos, murais, encontros de departamentos e anuais, reuniões periódicas, face a face, cursos, treinamentos e vídeos corporativos. Nada impede que a organização utilize mais de uma dessas ferramentas, cada meio atende a um objetivo, um público e a escolha, depende das necessidades detectadas nas etapas anteriores.
Veja alguns exemplos a baixo:

Fonte:http://www.scribd.com/doc/13460372/Aula-9-Comunicacao-Interna

Na próxima postagem comentaremos sobre: a utilização dos meios digitais e sua atualização no time certo, a formulação da mensagem além do link para a aula on-line na qual nos embasamos para fazer nossos comentários.

Autoras: Amanda e Laura