Por onde começar?

Depois de compreendermos a importância da comunicação interna e seu papel, nos perguntamos: por onde começar seu planejamento? O primeiro passo, defendido por quase todos os estudiosos de Comunicação é : compreender o interlocutor.

Em uma entrevista para o canal RH.com.br, Paulo Nassar, diretor executivo da Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial), disse o seguinte:

"Conhecer os públicos organizacionais é o ponto zero de qualquer planejamento comunicacional excelente. “Quais são os públicos estratégicos da minha organização?” é a pergunta mãe. Quando se fala em público interno, é preciso conhecer a forma como esse público atualmente se educa, estrutura a sua família, comunica-se, mora. O público interno precisa ser visto como sujeito e não como objeto, como algo passivo, simples receptor de informações importantes para a gestão."

Para que a comunicação interna seja eficiente, é preciso saber, por exemplo, se o seu público interno acessa mais a intranet ou prefere receber informações em material impresso. São estudos, análises e pequenos detalhes que podem fazer toda a diferença em como esses colaboradores serão impactados e no quanto irão absorver das informações divulgadas. Assim é possível criar uma comunicação democrática, na qual o colaborador se sente envolvido, não apenas um discurso "chapa branca".

Existem várias formas de verificar as necessidades e preferências do público interno. Uma delas foram as utilizadas no Planejamento de Comunicação Interna da Samarco, uma empresa produtora de minério de Ferro. Eles levaram em consideração, para elaborar o plano, indicadores da Pesquisa de Clima Organizacional e um Seminário de Avaliação Qualitativa da Comunicação Interna pelas Lideranças – Diretoria, Gerentes e Chefes de Departamento. Esse planejamentou foi vencedor de prêmios em 2001.



Fontes: http://www.umtoquedemotivacao.com/comunicacao/comunicacao-combina-com-democracia/
http://www.portal-rp.com.br/pop/publicointerno/2001_03.htm

Autoras: Fernanda Wolf e Renata Torres

Organização do Plano de Comunicação Interna

Um bom planejamento da comunicação interna assegura que haja boas relações e que o fluxo das informações, estratégicas ou não, seja permanente dentro da organização.
Uma boa comunicação interna cria um clima harmonioso e estreita os laços nas relações hierárquicas.
Como reflexo do clima construído internamente na organização, a boa imagem da empresa será transmitida e fortificada perante todos os seus públicos.

Seguindo o conceito e a missão da organização, a comunicação interna precisa estar bem identificada com a conduta da empresa e dos responsáveis por quem a emite, portanto, um comitê com pelo menos um profissional de Relações Públicas será a melhor indicação, pois ele saberá diagnosticar as necessidades e as ferramentas a serem utilizadas para a efetivação da comunicação.

O comitê deverá estar preparado para conhecer e analisar as expectativas dos colaboradores a respeito da organização, para alinhar a cultura e políticas internas, levando em conta o esforço já feito para a implantação de um diálogo fluente internamente.

Sob sua atuação, estará todo o plano a ser executado. Um bom planejamento abordará conhecimento dos diversos públicos, objetivos a serem alcançados por ele, mensagens e meios disponíveis para que ele aconteça, sendo sempre implementados por integração de novas tecnologias. Sob a luz desse trabalho, de forma inovadora, clara e objetiva, e o comitê determinará as ações a serem implantadas.

Embora a comunicação seja cíclica e intermitente, o acompanhamento e a avaliação das ações deverá ser permanente para que, caso seja preciso, possa haver intervenções e correções durante os processos, alem de, periodicamente, propiciar a análise de resultados. Como resultado, cada ação será certificada pela melhora nos processos e/ou pelas mudanças comportamentais.

Autoras: Caroline Piguin e Rosely Salles

Comunicação interna?

A comunicação interna foi figurante por muitos anos, uma vez que as organizações buscavam cada vez mais vender seu produto para os consumidores, fortalecendo assim a comunicação mercadológica. Há uns anos, passou-se a perceber a importância de funcionários motivados e conhecedores dos objetivos da companhia pois observou-se que esses aspectos eram característicos de empresas economicamente bem sucedidas.

Mas, o que é comunicação interna? De acordo com Rhodia (apud KUNSCH, 2003) ela é "uma ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis".

Entendemos assim que comunicação interna estruturada é a aplicação de esforços para tornar comum a todos os colaboradores as mensagens da empresa e também para ouvi-los e entender quais são suas visões, desejos e expectativas dessa organização.
Essa comunicação acontece através de veículos como: intranet, jornais, boletins, revistas, jornal mural, ou de campanhas internas.

É preciso um cuidado muito grande para que essa forma de comunicação não se transforme em um modo de opressão e controle dos colaboradores, bombardeando-os de mensagens hierarquizadas que não os interessam. Deve-se atentar para que a comunicação interna seja de mão dupla e, como acredita Margarida Kunsch, "deve promover a liberdade e a abertura comunicacional, além de proporcionar um ambiente de trabalho que possibilite a integração entre funcionários e setores, justamente porque o funcionário é um dos porta-vozes da organização e influi diretamente na imagem e conceito da empresa."

fontes:
Cultura Organizacional; MATIAS, Ana Mafalda Portas
Comunicação&Estratégia: http://www.comunicacaoempresarial.com.br/revista/05/comunicacoes/comunica2.asp
Comunicação Empresarial:
http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/comunicacaointerna.php

Autora: Renata Torres

A arte de tornar comum

Comunicar: do latim "communicare", o ato de fazer saber; tornar comum; participar; estabelecer ligação; unir; ligar. A necessidade de se comunicar é originária dos tempos mais remotos, por meio de desenhos, códigos, gestos, palavras, enfim, variadas formas de linguagem.
Com o passar do tempo, comunicar deixou de ser apenas disseminar informações, mas transformou-se em algo muito mais complexo, que envolve compreender as necessidades do ouvinte, adequar mensagens, obter feedback e opiniões, ouvi-las e aplicá-las; tornou-se um ciclo de desenvolvimento em conjunto, que passou a ser um eficiente meio de engajamento e motivação.

Neste blog, falaremos sobre o planejamento de comunicação interna. Traremos informações sobre o que é, como deve acontecer, qual a sua importância, como fazer e quais veículos podem ser aplicados. Desenvolveremos esforços para facilitar a compreensão e exploração a fundo desse universo que é a comunicação interna.

Aprenda, reforce seus conhecimentos, conheça cases, comprove suas teorias ou tudo isso com o que colocaremos aqui para vocês!

Queremos desvendar a arte de comunicar e convidamos vocês a acompanhar a nossa trajetória.

Grupo Planejarte